Verwarring! Blog van Rob de Haas

Het lukt ons toch nog steeds de verwarring over verschillende onderwerpen in stand te houden. Sourcing, outsourcing, insourcing, near shoring, off shoring en dan is er ook nog BPO. Maar laten we ook SAAS en ASP niet vergeten! 

Nog een keer: dit zijn allemaal vormen van sourcing en dus is de verzamelnaam Sourcing. Helaas gaat niet iedereen hier in mee. Laatst sprak ik weer iemand die beweerde dat BPO hier niet onder valt en al helemaal niet de BPO van de HRM omgeving. Deze mening werd onderbouwd door te stellen dat BPO van een HRM omgeving betrekking heeft op de HR processen en sourcing gaat over IT sourcing. Gelukkig de verwarring is er weer! Althans als ik ervan uit ga dat mijn gesprekspartner refereert aan een volledig handmatig uitgevoerde HR omgeving. Dan kan me voorstellen dat dan deze denkfout wordt gemaakt.

Maar waar hebben we het over als we over HRM spreken. Dat is een heel breed gebied waar inderdaad onderdelen tussen zitten die totaal niets met IT van doen hebben. Zoals de adviesfunctie. Het HRM gebied omvat daarnaast veel administratieve functies. Functies die ten aanzien van het proces niet echt uniek per bedrijf. Dit zijn wel de functies die in de regel geautomatiseerd zijn en derhalve afhankelijk van IT. De Business Process Outsourcing van deze functies omvat in de regel de processen en niet de bijbehorende IT Systemen. De IT systemen zullen worden geleverd door de Leverancier die daarmee schaalvoordeel kan bereiken.

Nu we serieus bezig zijn met Sourcing en dan voornamelijk Infrastructuur Outsourcing en application development via Off of Near Shoring regelen komt de vraag naar boven hoe het staat met Business Process Outsourcing van de niet HRM functies. Willen we dat niet? Kan het niet? Of wordt het duurder? Ik denk dan aan functies binnen Banken en Verzekeraars die als proces gelijk zijn en slechts verschillen op de inhoud. Natuurlijk zijn er voorbeelden die wel gebruik maken van gemeenschappelijke systemen en processen; zoals voor de hypotheekverwerking. Maar dat is een van de weinige voorbeelden.  Te vaak wordt gesteld dat niet alleen het product maar ook het administratieve proces behorende bij dat product een concurrentie voordeel kan geven. Als we spreken over de kwaliteit van uitvoering van dat proces deel ik de mening, maar het proces zelf zal in de regel niet uniek zijn. Zolang we echter van mening zijn dat het proces uniek en derhalve een concurrentie voordeel oplevert, zal BPO weinig groei laten zien. Natuurlijk doen we aan sourcing. We outsourcen de Infrastructuur. We Off Shoren of Near Shoren de applicatie development. Maar het bedrijfsproces is uniek en dat kan die niet worden geoutsourced. Geen BPO dus!

Derhalve zal de groei van BPO alleen worden bereikt in de algemene bedrijfsfuncties zoals HRM en Financiële Administratie. Helaas zou ik bijna zeggen, want de toekomst van Sourcing ligt in de outsouring van de combinatie van processen, IT middelen en mensen. Dat is pas Sourcing!

Voor mij komende vanuit de Banken wereld is het grote voorbeeld nog altijd de Geldautomaten. Waarom heeft iedere bank zijn eigen geldautomaten? Waarom hebben ze allemaal processen om deze geldautomaten te beheren? Concurrentievoordeel?

Ik begrijp dit niet. Ik raak hiervan in de war!

Deze blog is geschreven door Rob de Haas en ook gepubliceerd in het outsource magazine!